Een mogelijke klant vindt u op Google, op zijn telefoon, met een gewone verbinding. Zijn vraag is concreet: een spoedreparatie, een offerte. Drie seconden lang staart hij naar een wit scherm. Dan gaat hij terug en tikt op het volgende resultaat – uw concurrent. U zult nooit weten dat hij er was.
Dat is de blinde vlek van de meeste bedrijfswebsites: traagheid slaat geen alarm, ze knabbelt alleen aan het aantal bezoekers dat het einde van het bezoek haalt. Het goede nieuws: de prestaties van een website zijn gratis te meten, in enkele minuten, en hangen veel meer af van technische keuzes aan het begin dan van een budget. Dat is de basis van onze aanpak bij het maken van snelle websites.
Snelheid is geen technisch detail, het is omzet
De bounce: de klant die zonder iets te zeggen vertrekt
Het bouncepercentage is het aandeel bezoekers dat weggaat zonder meer te doen dan de landingspagina bekijken. Een studie die Google in 2017 over mobiele websites publiceerde, stelde vast dat de kans op een bounce met ongeveer een derde stijgt wanneer de laadtijd van één naar drie seconden gaat. Wie op zondagavond een vakman zoekt, heeft drie tabbladen open: de eerste site die verschijnt, krijgt het telefoontje.
Elke stap van de route betaalt voor de traagheid
De homepage is enkel de voordeur. De echte kost valt op de rest van de weg: de dienstenpagina die traag opengaat, de galerij die schokkerig laadt, de knop die niet meteen reageert. Op elk van die punten haakt een deel van de bezoekers af. Een snelle website verhoogt uw conversiepercentage niet als bij toverslag: ze houdt op het omlaag te duwen.
